騰訊設(shè)計(jì)總監(jiān)任婕：一個(gè)堅(jiān)持比客戶更苛刻的文藝設(shè)計(jì)師

 

 

任婕十年前進(jìn)入騰訊，一干就是十年，擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)一職，領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，除了與設(shè)計(jì)打交道，能說得出的業(yè)余小愛好是養(yǎng)多肉植物，骨子里是全面的文藝青年。說起在騰訊的十年出頭，任婕說自己很幸運(yùn)，因?yàn)閭€(gè)人的事業(yè)上升期恰好與企業(yè)的業(yè)務(wù)全面上升期重疊，這對(duì)于任何一個(gè)對(duì)事業(yè)有追求的個(gè)人來說都是難得的機(jī)遇。而讓她選擇并穩(wěn)定留在騰訊的另一個(gè)重要原因，是騰訊獨(dú)特又歡樂的企業(yè)文化。

 

 

任婕和她的歡樂大團(tuán)隊(duì)

 

采訪中，談起騰訊獨(dú)特的企業(yè)文化和種種趣味項(xiàng)目，任婕一臉驕傲，興味盎然。據(jù)她介紹，每年11月11日是公司成立紀(jì)念日，騰訊會(huì)在當(dāng)天舉行企業(yè)嘉年華活動(dòng)，每年都有不同主題，任婕的團(tuán)隊(duì)會(huì)從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)角度拿自己繪制的作品或者是個(gè)人做的小物品拿到嘉年華上賣，銷售所得一部分捐給騰訊公益，另一部分收益歸個(gè)人。從這樣的活動(dòng)中能夠以不同的角度看到各個(gè)業(yè)務(wù)線各個(gè)業(yè)務(wù)部門最主要的業(yè)務(wù)特征。嘉年華慶典上還有游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)等等。諸如此類的活動(dòng)在騰訊并不少見，我開玩笑稱騰訊在軟福利方面絕對(duì)屬于“壕”公司。

 

 

除了軟福利，騰訊也為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的實(shí)際工作最大限度地提供便利，排除各類行政、后勤方面的干擾因素，讓主管們可以無后顧之憂，全身心投入在具體工作中。這一特色無疑也為任婕的工作提供了極大的便利。

 

任婕辦公地點(diǎn)

 

 

V（Visual China）：從您這么多從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，您覺得優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)師最重要也最需要的特質(zhì)是什么？

 

 

 

任婕：首先得熱愛這個(gè)行業(yè)，如果說有一定的美術(shù)基礎(chǔ)就再好不過了，良好的美術(shù)功底能為從業(yè)者未來的專業(yè)呈現(xiàn)帶來更大的發(fā)展空間；另外從個(gè)人素質(zhì)上來說，要具備較敏銳的洞察力和學(xué)習(xí)能力。因?yàn)閺幕ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)形態(tài)來說，這個(gè)行業(yè)發(fā)展變化很快，每一年甚至是每半年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)和技術(shù)趨勢(shì)都不太一樣。所以還是要有一定的前瞻性。

 

 

V（Visual China）：那么您在工作中是如何引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)預(yù)期的？

 

 

任婕：從絕大多數(shù)情況上看，我們不會(huì)有引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣的主動(dòng)觀念，更多的是站在用戶的角度想用戶需要什么或者是遇到了什么樣的問題。如果一定要說引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣，無非是我們?cè)谕茝V一些新品或者是進(jìn)行技術(shù)革新的時(shí)候，某一些渠道或是項(xiàng)目上以更好的方式表達(dá)，這種全新的方式會(huì)引導(dǎo)用戶，讓他們選擇更好的方式去閱讀或使用產(chǎn)品。

 

 

V（Visual China）：騰訊是怎么做用戶體驗(yàn)的？

 

 

任婕：騰訊在用戶體驗(yàn)這塊非常重視，我們每一個(gè)項(xiàng)目從用戶研究開始都會(huì)先去考慮用戶的需求，用戶的審美，他對(duì)產(chǎn)品的想象，包括實(shí)際操作的時(shí)候會(huì)遇到的問題。必要時(shí)也會(huì)去找用戶做訪談。有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)一起來模擬用戶場(chǎng)景，去想象一些實(shí)際中遇到的問題，在設(shè)計(jì)的過程中盡量避免一些問題。最終產(chǎn)品上線后通過一些數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)是否符合用戶預(yù)期。

 

 

V（Visual China）：那可不可以說UI設(shè)計(jì)師其實(shí)是主觀的，首先是設(shè)計(jì)師自己想用戶可能會(huì)有什么樣的需求和愿望，但是實(shí)際生活中用戶未必都有這樣的想法，不會(huì)完全按照設(shè)計(jì)師規(guī)劃好的體驗(yàn)路徑接觸產(chǎn)品。

 

 

任婕：因?yàn)橛脩艋鶖?shù)相當(dāng)龐大太，這樣的情況也確實(shí)存在，設(shè)計(jì)師在工作中什么樣的問題都有可能遇到，所以我們?cè)趯?shí)際操作中也十分重視用戶回訪業(yè)務(wù)。比如說我們有專門的用戶體驗(yàn)室，也有我們用研人員，他們會(huì)邀請(qǐng)用戶針對(duì)某款產(chǎn)品或者是某些產(chǎn)品的某些方面特征做訪談和交流，觀察用戶的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣，拿到這些實(shí)操數(shù)據(jù)后再由設(shè)計(jì)師們有針對(duì)性地檢驗(yàn)?zāi)承┬Ч?。所以，用戶的反饋是一部分，另外一部分也是專業(yè)人員給的指導(dǎo)性意見，把這兩點(diǎn)結(jié)合起來跟蹤我們?cè)O(shè)計(jì)出的產(chǎn)品……這是一個(gè)不斷反復(fù)、循環(huán)向前的工作，絕對(duì)不是一次性的。

 

 

V（Visual China）：那我們可不可以理解為，UI設(shè)計(jì)是一個(gè)設(shè)計(jì)師和用戶共同完成的一個(gè)成品。

 

 

任婕：?jiǎn)渭儚木植縼碇v應(yīng)該還是設(shè)計(jì)師的主導(dǎo)多一些，但從整個(gè)產(chǎn)品和完整的產(chǎn)品形態(tài)來講是少不了用戶參與的。

 

 

V（Visual China）：有沒有設(shè)計(jì)師和用戶矛盾尖銳的時(shí)候，您是怎么處理的？ 

 

 

任婕：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是比較理性化和科學(xué)的，如果有太大矛盾一定是有原因的，而這些原因基本上都能分析出來，有可能是實(shí)現(xiàn)成本的問題，有可能是使用技術(shù)方法的問題。單純從用戶模型或者是產(chǎn)品的呈現(xiàn)角度方面一般不會(huì)有太大的矛盾。

 

 

從互聯(lián)網(wǎng)的成本角度來看，我們的設(shè)計(jì)有一個(gè)大原則就是照顧絕大多數(shù)，用戶體驗(yàn)針對(duì)是主流的。我們?cè)O(shè)計(jì)師是希望在最大的用戶基礎(chǔ)上滿足絕大多數(shù)用戶的需求。

 

 

用戶與設(shè)計(jì)師相輔相成、彼此成就

 

 

V（Visual China）：您覺得用戶和設(shè)計(jì)師的關(guān)系究竟是怎么樣的？

 

 

任婕：應(yīng)該說是相輔相成的。我覺得用戶和設(shè)計(jì)師關(guān)系中也有一個(gè)相互驅(qū)動(dòng)的因素：一方面，設(shè)計(jì)師會(huì)關(guān)注用戶需求，不管是通過自己身邊人的觀察還是通過更廣泛的數(shù)據(jù)收集，持續(xù)不斷地觀察用戶的審美或偏好，了解用戶的想法。然后設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的擅長(zhǎng)或是關(guān)注點(diǎn)，以他認(rèn)為更好的表達(dá)方式將這些內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。這樣一來，用戶和設(shè)計(jì)師就形成了某種雙向互動(dòng)。

 

 

V（Visual China）：騰訊在展開某個(gè)項(xiàng)目時(shí)給設(shè)計(jì)師的個(gè)人發(fā)揮空間大嗎？ 

 

 

任婕：其實(shí)無論在哪，都不存在無邊界的自由，有一定的規(guī)則和限制，很多設(shè)計(jì)師偶爾會(huì)調(diào)侃說做設(shè)計(jì)是帶著鐐銬跳舞。不過，在大的框架內(nèi)，大家都有一定發(fā)揮的空間。所謂大框架是指遵循公司對(duì)產(chǎn)品的定位、技術(shù)研發(fā)的實(shí)現(xiàn)、包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思考等等。在框架內(nèi)設(shè)計(jì)師盡量有多美做多美，從視覺滿足或者是舒適感或便捷性上進(jìn)行一定優(yōu)化。一款好的產(chǎn)品是集體打造出來的，不太有個(gè)人色彩不會(huì)特別濃烈，除非是很個(gè)性化的很小型的需求，可能是設(shè)計(jì)師的個(gè)人色彩會(huì)多一些。

 

 

V（Visual China）：剛才聊到了用戶，我們還想聽聽您對(duì)客戶或者是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系，眾所周知，客戶和設(shè)計(jì)師之間的矛盾也是普遍存在的現(xiàn)象。而在您之前的一次演講中，您說過一句話讓我印象深刻，您說：“不要抱怨那些挑剔的客戶，你應(yīng)該比他們更挑剔。”現(xiàn)在您還是持這樣的觀點(diǎn)嗎？

 

 

任婕：客戶其實(shí)也是用戶的一種，只不過客戶有更強(qiáng)的需求，有必須完成的任務(wù)。如果設(shè)計(jì)師不了解客戶的需求，就會(huì)容易覺得雙方是對(duì)立的。但是如果設(shè)計(jì)師能夠充分了解客戶為什么有這些需求，理解客戶的立場(chǎng)和原因，這樣的矛盾就會(huì)緩和許多。如果設(shè)計(jì)師想要和客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，就一定要考慮得比對(duì)方多，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師才是真正專業(yè)的一方，要充分考慮產(chǎn)品呈現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)等等，應(yīng)該比客戶考慮得更多，這也是我之前說的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該比客戶更挑剔才對(duì)。

 

之前介紹了任婕是一個(gè)頗具文藝氣息的設(shè)計(jì)師，采訪進(jìn)行中我發(fā)現(xiàn)，她也是少數(shù)幾個(gè)將“文藝氣息”運(yùn)用到處理一貫棘手的設(shè)計(jì)師與用戶或客戶關(guān)系中去的設(shè)計(jì)師，她對(duì)自己苛刻，卻在更多時(shí)候?yàn)榭蛻艉陀脩糁?。在她身上，似乎縮影了設(shè)計(jì)師與用戶關(guān)系的最理想狀態(tài)。相比對(duì)客戶的理解與包容，任婕對(duì)于設(shè)計(jì)作品的要求卻異常嚴(yán)苛。

 

 

V（Visual China）：設(shè)計(jì)師拿出手的東西即便客戶覺得ok，如果你自己認(rèn)為還有提升空間，那么這個(gè)產(chǎn)品就肯定不會(huì)是一個(gè)成功的案例。

 

 

任婕：騰訊內(nèi)部有審核機(jī)制，首先保證產(chǎn)品的基礎(chǔ)審美要求。設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡可能給客戶提供即滿足他的需求又有良好視覺表現(xiàn)的成果。而在某些情況下，要充分尊重客戶需求，迎合客戶的表現(xiàn)或是使用環(huán)境。所以設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出好的作品是非常復(fù)雜的過程。

 

 

作為團(tuán)隊(duì)leader，任婕在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面也有獨(dú)特的個(gè)人魅力和方法，她甚至否認(rèn)了被廣泛認(rèn)可的木桶原理。她是我見過少有的提及“團(tuán)隊(duì)管理”時(shí)面帶微笑不皺眉的leader。

 

 

V（Visual China）：藝術(shù)圈和設(shè)計(jì)圈內(nèi)的人都有自己的獨(dú)特思維，您作為團(tuán)隊(duì)leader，領(lǐng)導(dǎo)一群想法奇特的設(shè)計(jì)師，有沒有覺得很不容易？您在工作中作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是怎么均衡或是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師成員們的？

 

 

任婕：我們的團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)穩(wěn)定，相處特別開心。對(duì)于每一個(gè)人來說，如果熱愛設(shè)計(jì)本身，一定會(huì)很在意自己的工作呈現(xiàn)的個(gè)人成就和蘊(yùn)含其中的成長(zhǎng)空間，如果我在這兩個(gè)方面能夠給大家提供比較好的平臺(tái)就不會(huì)有太大障礙。所以我的團(tuán)隊(duì)中沒有因?yàn)閭€(gè)性融合或者是其他因素與團(tuán)隊(duì)不融合的問題。我覺得團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)師們特別單純，他們真心熱愛設(shè)計(jì)，很享受工作過程，也完全能夠體會(huì)其中樂趣。

 

 

而我的工作就是盡量給大家挖掘優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，發(fā)揮我自己的作用幫助成員把項(xiàng)目盡量做漂亮，讓團(tuán)隊(duì)里的每人在工作里找到自己的擅長(zhǎng)點(diǎn)。管理者通常會(huì)提到水桶理論，整體成敗取決于最短的板，我覺得不是這樣的，尤其是在我們團(tuán)隊(duì)里面，我不提倡取長(zhǎng)補(bǔ)短而是說要揚(yáng)長(zhǎng)避短。我認(rèn)為一個(gè)聰明的設(shè)計(jì)師必須要知道你的長(zhǎng)處是什么，以及你與別人相比不可取代的特點(diǎn)是什么。設(shè)計(jì)師首先要在這兩個(gè)角度上實(shí)現(xiàn)“自知”，然后我們會(huì)從項(xiàng)目配合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作層面不斷拉長(zhǎng)設(shè)計(jì)師的長(zhǎng)板，這樣設(shè)計(jì)師的個(gè)人成就感就會(huì)更多。

 

 

V（Visual China）：那短板怎么辦？

 

 

任婕：規(guī)避。比如說，我們團(tuán)隊(duì)有的設(shè)計(jì)師很擅長(zhǎng)手繪，我們就盡量多做手繪的項(xiàng)目，有的設(shè)計(jì)師對(duì)技術(shù)更精通，我們就在一些項(xiàng)目中讓他盡量多參與技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作。

 

 

采訪之時(shí)正是任婕主筆的用戶體驗(yàn)干貨類書籍《騰訊網(wǎng)UED體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅》剛剛出版并且大熱的時(shí)段，我們的采訪也就不可避免提及了這本書。

 

 

任婕與團(tuán)隊(duì)與剛剛出版的《騰訊網(wǎng)UED體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅》

 

根據(jù)任婕介紹，這本書結(jié)合了騰訊多年的項(xiàng)目案例，由二十個(gè)設(shè)計(jì)師共同參與完成的，我們從籌備到出版這本書前后耗時(shí)一年多，書中我們把之前做的優(yōu)秀案例重新梳理了一些，我們主要圍繞一些用研方法，結(jié)合騰訊網(wǎng)改版等實(shí)際操作案例，穿插記錄了一些H5的案例?，F(xiàn)在大家都很關(guān)注移動(dòng)端的設(shè)計(jì)，H5案例也是騰訊在2014年里涉及比較多的重頭，同時(shí)也是我們轉(zhuǎn)型較大的一面。另外，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)跟其它團(tuán)隊(duì)不太一樣的地方在于有一部分新聞媒體的報(bào)道工作，這個(gè)項(xiàng)目是多個(gè)設(shè)計(jì)師共同參與的，因?yàn)樾侣剤?bào)道對(duì)時(shí)間的要求非常嚴(yán)格，而且要求二十四小時(shí)不間斷，甚至?xí)卸鄠€(gè)設(shè)計(jì)師共同做一個(gè)文件的情況，這可能是在其它的團(tuán)隊(duì)沒有過的事，也在書中被當(dāng)做騰訊的特色案例記錄。想象一下，風(fēng)格完全不一樣的人同時(shí)操作一件事，對(duì)誰都是挑戰(zhàn)，而這恰恰是我們團(tuán)隊(duì)的核心工作之一。這本書中也會(huì)詳細(xì)講如何協(xié)作等相關(guān)問題。

 

 

V（Visual China）：當(dāng)初怎么會(huì)想到出這一一本書？

 

 

任婕：我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部本身就一直有分享機(jī)制，設(shè)計(jì)師會(huì)定期把自己比較好的項(xiàng)目介紹給團(tuán)隊(duì)成員。這樣的積累加上出版社的邀請(qǐng)最終促成了這本書。目前看來這本書銷量不錯(cuò)，我們還在找尋機(jī)會(huì)再接再厲出一本專門面向移動(dòng)端的書。但是一定要積累夠一定數(shù)量?jī)?yōu)秀案例之后才可能實(shí)現(xiàn)。

 

 

V（Visual China）：您希望這本書投向市場(chǎng)以后有什么作用或者是對(duì)設(shè)計(jì)師有什么啟發(fā)？

 

 

任婕：這本書純干貨。里面不管是從用研、設(shè)計(jì)表現(xiàn)技法以及項(xiàng)目如何參與甚至是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作模式都有談到，對(duì)于初學(xué)者或者說是進(jìn)入設(shè)計(jì)圈想在設(shè)計(jì)行業(yè)里工作的人來說都有比較好的實(shí)際幫助。

 

 

V（Visual China）：您希望別人怎么評(píng)價(jià)這本書？

 

 

任婕：實(shí)用，專業(yè)。

 

 

V（Visual China）：您去年也參加了他們的活動(dòng)，今年又參加了，想問一下您一再選擇這個(gè)平臺(tái)表達(dá)一些想法或者是初衷？

 

 

任婕：IXDC有它本身的行業(yè)專業(yè)性，每年都能吸引到很多的人來參加。一方面，我希望借這個(gè)平臺(tái)學(xué)習(xí)其它公司和專業(yè)人員的好方法，另外一方面我也希望把我們一些比較好的經(jīng)驗(yàn)傳遞給大家，讓大家了解騰訊的某些工作方法和我們這群設(shè)計(jì)師。

 

 

V（Visual China）：能介紹一下這次大會(huì)上給大家?guī)淼娜蝿?wù)嗎？將為我們帶來什么樣的分享內(nèi)容？

 

 

任婕：我們現(xiàn)在重點(diǎn)會(huì)在移動(dòng)端這塊，所以我這次在大會(huì)上主要會(huì)給大家?guī)碛嘘P(guān)移動(dòng)端設(shè)計(jì)以及H5的設(shè)計(jì)技巧相關(guān)的內(nèi)容。